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連州市文化廣電旅游體育局2020年旅游投訴處理情況登記表


來源：連州市文化廣電旅游體育局 發(fā)布時間：2021-03-29 08:59:37 字體大小： 大 中 小 瀏覽次數(shù)：-
2020年旅游投訴處理情況登記表
序號日期投訴電話投訴方式投訴人事情原委解決結(jié)果備注
12020.1.26159****713612345巫先生2020年01月26日市民發(fā)現(xiàn)連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風(fēng)景區(qū)未關(guān)閉，現(xiàn)其反映其收到清遠市文化廣電旅游體育局發(fā)出的通知被告知因肺炎疫情嚴(yán)重，全市公眾聚集高的經(jīng)營場所全部暫停對外營業(yè)，但連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風(fēng)景區(qū)未關(guān)閉。已解釋清楚。關(guān)于反映的連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風(fēng)景區(qū)未關(guān)閉的投訴（防疫）的問題原因是：清遠市文化廣電旅游體育局微信公眾號發(fā)《清遠市文化廣電旅游體育局關(guān)于暫停開放全市旅游景區(qū)景點的通告》，根據(jù)通告要求，清遠市連州愛地旅游發(fā)展有限公司微信公眾號發(fā)布《關(guān)于連州地下河等景區(qū)暫停開放公告》。連州地下河按文件要求響應(yīng)該并落實暫停開放措施。我局亦安排工作人員到我市各景區(qū)進行巡查，尚未發(fā)現(xiàn)有景區(qū)擅自開放的情況，如您發(fā)現(xiàn)我市有景區(qū)擅自開放，請撥打我局投訴電話6661217
22020.1.26132****202812345范先生連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風(fēng)景區(qū)現(xiàn)仍然正常對外營業(yè)，市民表示現(xiàn)新型冠狀病毒十分嚴(yán)重，政府部門禁止一切聚集活動。
  現(xiàn)望要求該景區(qū)停止?fàn)I業(yè)。		已解釋清楚。關(guān)于反映的連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風(fēng)景區(qū)未關(guān)閉的投訴（防疫）的問題原因是：清遠市文化廣電旅游體育局微信公眾號發(fā)《清遠市文化廣電旅游體育局關(guān)于暫停開放全市旅游景區(qū)景點的通告》，根據(jù)通告要求，清遠市連州愛地旅游發(fā)展有限公司微信公眾號發(fā)布《關(guān)于連州地下河等景區(qū)暫停開放公告》。連州地下河按文件要求響應(yīng)該并落實暫停開放措施。我局亦安排工作人員到我市各景區(qū)進行巡查，尚未發(fā)現(xiàn)有景區(qū)擅自開放的情況，如您發(fā)現(xiàn)我市有景區(qū)擅自開放，請撥打我局投訴電話6661217
32020.1.26135****673912345范先生2020年01月26日，市民發(fā)現(xiàn)連州市東陂鎮(zhèn)大洞村連州地下河景點正常營業(yè)，市民擔(dān)心人員密集會造成疫情的擴展。
  望處理連州地下河疫情期間正常營業(yè)的行為。		已解釋清楚。關(guān)于反映的連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風(fēng)景區(qū)未關(guān)閉的投訴（防疫）的問題原因是：根據(jù)通告要求，清遠市連州愛地旅游發(fā)展有限公司微信公眾號發(fā)布《關(guān)于連州地下河等景區(qū)暫停開放公告》。連州地下河按文件要求響應(yīng)該并落實暫停開放措施。您所反應(yīng)的時間早于清遠市文化廣電旅游體育局發(fā)布《清遠市文化廣電旅游體育局關(guān)于暫停開放全市旅游景區(qū)景點的通告》，故連州地下河景區(qū)尚未暫停開放。
42020.1.26186****736912345范先生2020年01月26日，連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風(fēng)景區(qū)對外營業(yè)。市民表示現(xiàn)全省公共娛樂場所已停止?fàn)I業(yè)，但該地下河風(fēng)景區(qū)仍對外營業(yè)。望處理該旅游景區(qū)未有停止?fàn)I業(yè)的問題。已解釋清楚。反映的連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風(fēng)景區(qū)連州地下河風(fēng)景區(qū)現(xiàn)仍然正常對外營業(yè)的問題原因是：根據(jù)通告要求，清遠市連州愛地旅游發(fā)展有限公司微信公眾號發(fā)布《關(guān)于連州地下河等景區(qū)暫停開放公告》。連州地下河按文件要求響應(yīng)該并落實暫停開放措施。您所反應(yīng)的時間早于清遠市文化廣電旅游體育局發(fā)布《清遠市文化廣電旅游體育局關(guān)于暫停開放全市旅游景區(qū)景點的通告》，故連州地下河景區(qū)尚未暫停開放。次日以及防疫期間我局亦多次安排工作人員到我市各景區(qū)進行巡查，尚未發(fā)現(xiàn)有景區(qū)擅自開放的情況，如您發(fā)現(xiàn)我市有景區(qū)擅自開放，請撥打我局投訴電話6661217。
52020.1.26135****778912345范先生2020年01月26日，連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風(fēng)景區(qū)對外營業(yè)。市民表示現(xiàn)全省公共娛樂場所已停止?fàn)I業(yè)，但該地下河風(fēng)景區(qū)仍對外營業(yè)。望處理該旅游景區(qū)未有停止?fàn)I業(yè)的問題。已解釋清楚。關(guān)于連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風(fēng)景區(qū)未關(guān)閉的投訴（防疫）的問題原因是：清遠市文化廣電旅游體育局微信公眾號下發(fā)《清遠市文化廣電旅游體育局關(guān)于暫停開放全市旅游景區(qū)景點的通告》，根據(jù)通告要求，清遠市文化廣電旅游體育局微信公眾號下發(fā)《清遠市文化廣電旅游體育局關(guān)于暫停開放全市旅游景區(qū)景點的通告》，連州地下河按文件要求響應(yīng)該并落實暫停開放措施。
62020.4.24137****878112301周禮周女士前往清遠市連州地下河游玩，行程日期：4月24日，費用：共240元。周女士表示攜程網(wǎng)等多處宣傳醫(yī)務(wù)人員免費進園，其收到相關(guān)政策才陸續(xù)派一線人員帶齊證件參加活動，但是景區(qū)解釋是政府旅游局等要做政績，他們反對也沒有用，和網(wǎng)上宣傳慈善資助疫情宣傳的不符合，廣州塔長隆等都沒有這樣，都是很感激很熱情接待，醫(yī)務(wù)人員一直無償支持各種檢疫發(fā)熱門診等工作，也捐各種物資從來沒有休息，其認(rèn)為這樣是利用疫情詐捐，賺了名聲和可能有政府補貼。周女士對此不滿，故投訴（有門票）。協(xié)商一致。為響應(yīng)《A級景區(qū)對醫(yī)務(wù)人員優(yōu)惠的倡議和公告》，致敬在新冠肺炎疫情中奮勇戰(zhàn)斗的全國醫(yī)務(wù)人員，連州地下河與湟川三峽決定至2020年4月18日至2020年12月31日對全國醫(yī)務(wù)人員實行半票優(yōu)惠（詳情見附件及可致電清遠市文化廣電旅游體育局0763-3375892詢問），但由于清遠文體旅游微信公眾號的失誤，將備注中的半票優(yōu)惠信息一欄刪除，而其它媒體相繼轉(zhuǎn)發(fā)，導(dǎo)致連州地下河與湟川三峽的優(yōu)惠措施與媒體宣傳的優(yōu)惠措施不一致，出現(xiàn)了糾紛，經(jīng)協(xié)調(diào)，現(xiàn)連州地下河與湟川三峽即日起至2020年12月31日到對全國醫(yī)務(wù)醫(yī)務(wù)人員實行免票。景區(qū)已將收取的半價票款退回。
72020.4.24158****669012301王宏王先生前往清遠市連州地下河游玩，行程日期：4月24日，費用：60元。王先生反饋景區(qū)對外宣傳對醫(yī)護人員免費，去了后發(fā)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)部自行定價并且還要收半價的門票。王先生對此不滿，故投訴（有門票）。協(xié)商一致。為響應(yīng)《A級景區(qū)對醫(yī)務(wù)人員優(yōu)惠的倡議和公告》，致敬在新冠肺炎疫情中奮勇戰(zhàn)斗的全國醫(yī)務(wù)人員，連州地下河與湟川三峽決定至2020年4月18日至2020年12月31日對全國醫(yī)務(wù)人員實行半票優(yōu)惠（詳情見附件及可致電清遠市文化廣電旅游體育局0763-3375892詢問），但由于清遠文體旅游微信公眾號的失誤，將備注中的半票優(yōu)惠信息一欄刪除，而其它媒體相繼轉(zhuǎn)發(fā)，導(dǎo)致連州地下河與湟川三峽的優(yōu)惠措施與媒體宣傳的優(yōu)惠措施不一致，出現(xiàn)了糾紛，經(jīng)協(xié)調(diào)，現(xiàn)連州地下河與湟川三峽即日起至2020年12月31日到對全國醫(yī)務(wù)醫(yī)務(wù)人員實行免票。景區(qū)已將收取的半價票款退回。
82020.5.2135****133012345高先生市民于2020年05月02日前往連州市東陂鎮(zhèn)大洞村連州地下河游玩，其持有廣東省退伍軍人優(yōu)撫證，按照國家規(guī)定可以減免門票費用，但該處景區(qū)仍然對其收取500元門票。
望相關(guān)職能部門核查處理該處景區(qū)盡快退費。		已向游客解釋相關(guān)優(yōu)惠政策。關(guān)于連州市東陂鎮(zhèn)大洞村連州地下河景區(qū)不予退費的問題，根據(jù)《廣東省游覽參觀點門票價格管理辦法》、《軍人優(yōu)恤優(yōu)待條例》以及《清遠市擁軍優(yōu)屬實施辦法》的相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)役軍人、殘疾軍人憑有效證件游覽公園、博物館、名勝古跡享受優(yōu)待，退伍軍人不在優(yōu)惠范圍。連州地下河的門票優(yōu)惠辦法與《廣東省游覽參觀點門票價格管理辦法》、《軍人優(yōu)恤優(yōu)待條例》以及《清遠市擁軍優(yōu)屬實施辦法》的相關(guān)規(guī)定一致。五一期間地下河推出八折優(yōu)惠活動，廣大游客都能享受優(yōu)惠活動。
92020.5.2135****906612345陳先生市民了解得知連州市九陂鎮(zhèn)湟川三峽對于70歲以上的人員是實行免票的，其家人已74歲，于2020年05月02日到該景區(qū)游玩時被告知需要收取半價，其認(rèn)為不合理。
   望核實處理該景區(qū)對70歲以上人員收取半價的問題。		協(xié)商一致。關(guān)于連州市九陂鎮(zhèn)湟川三峽對70歲以上人員收取半價的問題，原因是：按照景區(qū)優(yōu)惠政策，享受免票優(yōu)惠的人群，需有一名購買正票的家屬陪同，而陪同老人的家屬由于是醫(yī)護人員，根據(jù)景區(qū)優(yōu)惠政策享受半價優(yōu)惠，景區(qū)售票員按要求實行老人購買半價門票。我局認(rèn)為，醫(yī)護人員是特殊情況，理應(yīng)酌情對待。經(jīng)協(xié)調(diào)，景區(qū)同意退回2位老人家屬的半價門票共50元，并通過微信方式退回相關(guān)票款。
102020.6.23186****7827電話練先生游客練先生一家三口于2020年6月23日下午到湟川三峽龍?zhí)抖燃賲^(qū)游玩，練先生表示，購買門票時被告知可即時上船游玩，但到了碼頭后被告知等待半小時才能上船游玩，導(dǎo)致游船后錯過看表演節(jié)目。其表示在景區(qū)投訴要求見經(jīng)理，被告知經(jīng)理沒空。練先生對景區(qū)服務(wù)態(tài)度不滿，造成不好的旅游體驗，要求管理部門作出批評教育。經(jīng)我局工作人員及景區(qū)負(fù)責(zé)人查實了解，自駕游一家三口(兩個大人，一個小朋)2點20分到達景區(qū)，2點40分到窗口購買游船票，當(dāng)時游客較少，景區(qū)售票窗口價格表有提示說明5人以上即時啟航，如不足的話需等候30分鐘，該游客提出想觀看表演，告知已錯過表演時間(表演時間是下午2時30分，4時兩場)?？腿速徺I游船票約20分后到碼頭閘機驗票(3時05分)，由于當(dāng)時只有練先生一家三口，沒有其他游客，驗票員告知需等30分鐘，等候約10分鐘后，在練先生的要求及景區(qū)出于對游客的考慮下驗票員讓一家三口出航(3時19分),經(jīng)過監(jiān)控查實等候了17分鐘，游船45分鐘后回到碼頭，客人到售票子再想購買表演票，已超過下午第二場的表演時間，于是客人在售票窗口指罵售票員，之后又到游客中心責(zé)罵，后來保安及時到來勸解。我局工作人員致電解釋了景區(qū)游船項目不足5人需等候30分鐘的規(guī)定，我局對景區(qū)工作人員跟游客溝通產(chǎn)生誤會、態(tài)度不夠好進行批評教育，要求景區(qū)進一步做好員工培訓(xùn)等工作，提升我市旅游形象。
112020.7.19136****185512301李小姐7月18日，李女士到連州地下河游玩，李女士反饋景區(qū)拍照地點公示的內(nèi)容是2寸照片為免費的，但是沒有告知游客會把8寸的照片都沖洗出來。按照我國習(xí)俗，沖洗出來的照片是不能留給別人的，這相當(dāng)于強制逼迫游客消費。李女士對此不滿，故投訴。協(xié)商一致。按照景區(qū)規(guī)定，景區(qū)拍照點所拍照片小張的為免費，大張的收費，游客自愿決定是否需要，不會強制消費。如游客不需要，拍照點會及時將所拍照片銷毀。達成協(xié)議:已經(jīng)跟游客解釋了景區(qū)拍照點的相關(guān)規(guī)定，并要求景區(qū)拍照點進一步做好相關(guān)提示工作。
122020.7.21135****692112345游客市民在連州市各鎮(zhèn)旅游景點游玩，發(fā)現(xiàn)連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風(fēng)景區(qū)，及連州市九陂鎮(zhèn)湟川三峽風(fēng)景區(qū)的綠化帶、景區(qū)內(nèi)道路上沙井蓋、人行道等不同程度堆積非常多的煙頭及其他生活垃圾無人清理，嚴(yán)重影響游客游玩體驗。
     望相關(guān)部門加強該些旅游景區(qū)環(huán)境保護，及環(huán)衛(wèi)衛(wèi)生，并加強衛(wèi)生宣傳。		反映的連州市各鎮(zhèn)旅游景點環(huán)境衛(wèi)生差問題，我局已向轄區(qū)內(nèi)景區(qū)反饋，要求各景區(qū)做好愛國衛(wèi)生運動，加強衛(wèi)生管理，為游客提供良好的旅游體驗。我們真誠感謝您的意見與建議。
132020.8.4185****886612345李先生2020年08月04日，市民購買連州市九陂鎮(zhèn)龍?zhí)?89縣道擎天玻璃橋的門票，共5張，價值501元，持有消費憑證，其表示該旅游景點的玻璃橋未完工，實際無法游玩，且該門票包含坐船等游玩項目，但其咨詢工作人員何時有船坐，及坐船時間時，工作人員一概不知情，故認(rèn)為不合理，要求商家退款，但無果。
 望協(xié)助市民要求商家退款。		因擎天玻璃橋景區(qū)是我市新開放的景區(qū)，故在服務(wù)方面存在一定的不足，經(jīng)我局工作人員協(xié)調(diào)，擎天玻璃橋相關(guān)負(fù)責(zé)人已向您表示誠摯的歉意，感謝您的建議，并補償兩張成人票，雙方意見達成一致。
142020.8.4139****389512345陳先生2020年08月04日市民前往連州市東陂鎮(zhèn)大洞村連州地下河旅游，該景點規(guī)定超過1.5米的人員需購買全票門票（全票費用為160元），但學(xué)生可購買半票。市民的小孩超過了1.5米，故市民欲為其小孩購買學(xué)生票。因市民并無攜帶其小孩的學(xué)生證，故提供了其小孩的身份證、戶口本以及出生證給景點的工作人員，但工作人員仍表示需提供學(xué)生證才予購買學(xué)生票，并收取了市民小孩全票的費用。市民認(rèn)為并不合理。經(jīng)了解，連州地下河景區(qū)對18周歲以下的游客憑本人身份證或者學(xué)生證實行半價優(yōu)惠，由于您當(dāng)時只提供了戶口本以及出生證，不符合優(yōu)惠購票的條件，故不能享受半價優(yōu)惠，后經(jīng)我局工作人員溝通，您重新提交證件信息，景區(qū)給予了半價優(yōu)惠，并退回了60元的差價。
152020.8.4150****931412345王女士市民是一名醫(yī)護人員，2020年08月04日，市民前往連州市九陂鎮(zhèn)湟川三峽旅游。根據(jù)廣東省頒發(fā)醫(yī)護人員景區(qū)門票優(yōu)惠政策文件（可核查），得知該景區(qū)對于醫(yī)護人員有購票優(yōu)惠，但景區(qū)告知市民沒有購票優(yōu)惠，市民認(rèn)為不合理。
     望相關(guān)部門核查處理景區(qū)購票沒有優(yōu)惠的問題。		經(jīng)核查，2020年2月18日，清遠文體旅游發(fā)布《清遠26家A級景區(qū)，免費向全國醫(yī)護工作者開放！附詳細(xì)景區(qū)名單！》這一推文，全市26家A級景區(qū)免費向全國醫(yī)護工作者開放。由于您購票的地點是擎天玻璃橋，擎天玻璃橋?qū)儆诜茿景區(qū)，故沒有施行免票優(yōu)惠。連州市內(nèi)AAAAA級景區(qū)連州地下河、AAAA級景區(qū)湟川三峽以及AAA級景區(qū)福山景區(qū)截至2020年12月31日都實行對免費向全國醫(yī)護工作者開放。
162020.8.5139****257812345劉先生市民2020年08月05日到連州市東陂鎮(zhèn)大洞村連州地下河景區(qū)游玩，市民表示其持有國家優(yōu)撫證（參戰(zhàn)人員），非私人景區(qū)應(yīng)免票，但該景區(qū)工作人員表示持有優(yōu)撫證享受8折優(yōu)惠，持身份證原件享受5折優(yōu)惠，市民按5折優(yōu)惠支付60元購票持有憑證，但認(rèn)為不免票不合理。根據(jù)《廣東省游覽參觀點門票價格管理辦法》、《軍人優(yōu)恤優(yōu)待條例》以及《清遠市擁軍優(yōu)屬實施辦法》的相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)役軍人、殘疾軍人憑有效證件游覽公園、博物館、名勝古跡享受優(yōu)待，退伍軍人不在優(yōu)惠范圍。連州地下河的門票優(yōu)惠辦法與《廣東省游覽參觀點門票價格管理辦法》、《軍人優(yōu)恤優(yōu)待條例》以及《清遠市擁軍優(yōu)屬實施辦法》的相關(guān)規(guī)定一致。您所持有的優(yōu)撫證在景區(qū)所能享受的優(yōu)惠幅度是8折優(yōu)惠，而您所購買的半價優(yōu)惠是景區(qū)對60歲以上游客實行的優(yōu)惠政策，相對優(yōu)撫證的優(yōu)惠幅度更大。
172020.8.10181****752312345曾女士市民欲前往連州市九陂鎮(zhèn)湟川三峽游玩，其屬醫(yī)護人員，現(xiàn)咨詢該處景區(qū)對醫(yī)護人員門票是否有優(yōu)惠政策。
望相關(guān)部門告知市民該處景區(qū)對醫(yī)護人員門票是否有優(yōu)惠政策。                  		經(jīng)核查，連州市AAAAA級景區(qū)連州地下河、AAAA級景區(qū)湟川三峽以及AAA級景區(qū)福山景區(qū)截至2020年12月31日對全國醫(yī)護工作者實行免票優(yōu)惠。具體到湟川三峽景區(qū)的免票優(yōu)惠，請您務(wù)必到湟川三峽景區(qū)內(nèi)購票，如果在擎天玻璃橋（非A景區(qū)）入口處買票則不能享受優(yōu)惠。
182020.8.13180****619912345陳先生2020年08月13日市民到連州市九陂鎮(zhèn)湟川三峽游玩，由于上玻璃橋不能使用嬰兒車，故將嬰兒車留在了景區(qū)內(nèi)的一家店鋪中，市民離開時忘記取回，故于當(dāng)天19:00左右回到該處，但被門衛(wèi)攔截，拒絕其進入取回嬰兒車，門衛(wèi)讓其次日營業(yè)時間再來取回。市民是外地人員，不方便次日再回到該處，故認(rèn)為該景區(qū)門衛(wèi)不讓其即時取回的行為不合理。望盡快核查處理該處不讓即時取回私人物品的問題經(jīng)了解，雙方已協(xié)商解決。關(guān)于景區(qū)的管理問題，我局將督促景區(qū)進一步做好景區(qū)管理，提升服務(wù)質(zhì)量。
192020.8.14181****752312301曾富勤曾女士前往清遠市湟川三峽-龍?zhí)段幕鷳B(tài)旅游區(qū)游玩，游玩日期：8月10日，門票：共755元。曾女士表示景區(qū)針對于醫(yī)護人員門票是免費的，但景區(qū)售票處工作人員收取了全價費用。曾女士對此不滿，故投訴（有門票）。調(diào)解失敗。根據(jù)2020年2月19日清遠市文化廣電旅游體育局發(fā)布的公告和景區(qū)相關(guān)規(guī)定，清遠市A級景區(qū)對全國醫(yī)務(wù)工作者免費，公告明確免費內(nèi)容為：“A級旅游景區(qū)大門票。如景區(qū)經(jīng)營多個項目由景區(qū)營銷部門公告明確（如需咨詢詳見附表景區(qū)電話號碼）”。湟川三峽-龍?zhí)段幕鷳B(tài)旅游度假區(qū)為清遠市4A級景區(qū)，游船項目和表演項目對醫(yī)務(wù)工作者免費，其余住宿等項目不在免費范圍。而湟川三峽擎天玻璃橋是8月份才新開業(yè)運營的景區(qū)項目，不在對醫(yī)務(wù)工作者的免費范圍。經(jīng)我局工作人員多次溝通協(xié)調(diào)，景區(qū)同意退回玻璃橋門票138元以外的費用，即17元。游客曾女士不同意，調(diào)解失敗。建議投訴人可以按照國家法律、法規(guī)的規(guī)定，向仲裁機構(gòu)申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。
202020.8.24138****623812345林先生市民于2020年08月24日16:30到連州市連州鎮(zhèn)湟川三峽購買9張成人門票、3張半票共花費1467元，因市民當(dāng)時小孩現(xiàn)再次到該景區(qū)游玩，但遭到工作人員的拒絕，并告知市民因已出來景區(qū)門口就不可以再次進行，如有進去建議再次購買門票，故市民覺得不合理，因該門票標(biāo)明是當(dāng)天有效過期作廢，并未有標(biāo)明出來景區(qū)門口就不可以再次使用。經(jīng)核查，林先生一行到湟川三峽擎天玻璃橋游玩，其中一名游客在核銷票后進入玻璃橋，但未按景區(qū)的指定的路線行走，而是上了玻璃橋后又中途折返。后來該游客又想重新上玻璃橋，由于所購買的票已經(jīng)核銷，不能二次使用。票上所寫的當(dāng)天有效針對的是未使用的票，已核銷的票視為已使用，不能再次使用。我局將要求湟川三峽擎天玻璃橋景區(qū)加強對工作人員的培訓(xùn)，為游客提供更細(xì)致、全面、耐心的服務(wù)。
212020.9.25189****899712345周先生連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風(fēng)景區(qū)要求游玩旅客提前出示粵康碼才能進入， 市民表示大部門老人沒有智能手機或不懂操作，無法提供粵康碼，且該景區(qū)工作人員不教老人家操作，故不便民。
     望該景區(qū)對無法提供粵康碼人員可通過線下填報等方式申報健康狀態(tài)，方便游玩旅客。		根據(jù)清遠市文化廣電旅游體育局《關(guān)于做好全市 A 級旅游景區(qū)“五一”小長假 疫情防控和有序開放的工作方案》的要求，景區(qū)在門崗做好體溫測量、游客信息登記、掃“粵康碼”等工作，游客不佩戴口罩不得入園。景區(qū)嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控措施是保護廣大游客人身安全的重要舉措。游客可以通過粵康碼頁面的添加功能，把家中老人或者幼兒添加到可以正常使用粵康碼的人員的賬號。我局亦對周先生提出的工作人不教老人操作“粵康碼”的情況對景區(qū)工作人員進行批評教育，要求景區(qū)工作人員耐心細(xì)致地提供旅游服務(wù)。　　　答復(fù)單位：連州市文化廣電旅游體育局。
222020.10.3186****200612345唐先生市民2020年10月03日至連州市東陂鎮(zhèn)大洞村連州地下河景區(qū)游玩，因景區(qū)未限制接待人數(shù)，導(dǎo)致原1.5-2小時路程的游玩路線堵塞了4小時仍未完成，且景區(qū)內(nèi)無廁所造成嚴(yán)重不便，認(rèn)為存在管理不善的情況。
             望相關(guān)部門處理管理不善的問題，并督促限制每日接待人數(shù)、增設(shè)廁所。		關(guān)于反映的連州地下河景區(qū)“未限定接待人數(shù)，導(dǎo)致游玩時間過長，景區(qū)內(nèi)無廁所，存在管理不善”的問題，按照廣東省文化和旅游廳的疫情防控要求，A及景區(qū)接待游客量不得超過最大承載量的75%。連州地下河景區(qū)最大承載量為13200人，按照要求，連州地下河景區(qū)每天接待游客人數(shù)不得超過9900人。2020年10月3日，連州地下河景區(qū)接待游客人數(shù)為6802人，景區(qū)嚴(yán)格按照要求落實游客接待人數(shù)規(guī)定。連州地下河景區(qū)內(nèi)有不同規(guī)模的廁所共14個，其中男廁6個、女廁7個、公共廁所1個，分別布局于停車場、游客中心、入洞口、洞里的去程碼頭和回程碼頭等位置。黃金周假期景區(qū)客流量大，游玩等候時間較長，建議游客錯峰出行，我局將督促景區(qū)做好特殊情況的應(yīng)該工作，不斷優(yōu)化管理措施，并提示游客合理安排個人事宜，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。答復(fù)單位：連州市文化廣電旅游體育局。
232020.10.3186****200812345陳女士市民2020年10月03日至連州市東陂鎮(zhèn)大洞村連州地下河景區(qū)游玩，因景區(qū)未限制接待人數(shù)，導(dǎo)致原2小時左右的游玩路線堵塞了4小時仍未完成，認(rèn)為不按可接待人數(shù)進行限制存在管理不善的情況。
             望相關(guān)部門處理管理不善的問題，并督促限制每日接待人數(shù)。		關(guān)于反映的連州地下河景區(qū)“未按可接待人數(shù)進行限制存在管理不善”的問題，按照廣東省文化和旅游廳的疫情防控要求，A及景區(qū)接待游客量不得超過最大承載量的75%。連州地下河景區(qū)最大承載量為13200人，按照要求，連州地下河景區(qū)每天接待游客人數(shù)不得超過9900人。2020年10月3日，連州地下河景區(qū)接待游客人數(shù)為6802人，景區(qū)嚴(yán)格按照要求落實游客接待人數(shù)規(guī)定。黃金周假期景區(qū)客流量大，游玩等候時間較長，建議游客錯峰出行，我局將督促景區(qū)不斷優(yōu)化管理措施，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。答復(fù)單位：連州市文化廣電旅游體育局。
242020.10.3136****580112345宋先生市民于2020年10月02日前往連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風(fēng)景區(qū)游玩，市民從當(dāng)天17:30等候至19:30仍沒有工作人員安排游客乘船，嚴(yán)重影響了游玩。 
     望處理該景區(qū)管理不善的問題。		關(guān)于反映的連州地下河景區(qū)“等候工作人員安排游船時間過長，嚴(yán)重影響游玩”的問題。國慶黃金周假期游客量大，等候時間會相應(yīng)增加。由于您游玩的時間剛好飯點時間，景區(qū)工作人員不夠合理的安排導(dǎo)致等候時間過長，給您帶來了不好的游玩體驗，我局將督促景區(qū)加強員工培訓(xùn)，合理安排工作，不斷優(yōu)化管理措施，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。答復(fù)單位：連州市文化廣電旅游體育局。
252020.10.7151****210112345敏華市民于2020年10月06日晚入住連州市九陂鎮(zhèn)湟川三峽龍?zhí)抖燃賲^(qū)的龍?zhí)犊蜅?，房間以木制品為主要裝飾，但是房間里并未發(fā)現(xiàn)禁煙標(biāo)識。10月07日體驗了景區(qū)的游船項目，期間發(fā)現(xiàn)有兩名游客在船上抽煙，但是工作人員并沒有提醒或阻止，且船艙內(nèi)未發(fā)現(xiàn)禁煙標(biāo)識，市民提醒了禁止吸煙后，該名游客把煙頭扔在船板踩熄，由于船上的椅子和船板也是木制品，存在一定的安全隱患。 
 
建議該景區(qū)在房間內(nèi)、船艙內(nèi)以及景區(qū)相應(yīng)位置增加禁煙標(biāo)識，并加大對工作人員安全培訓(xùn)。		經(jīng)核查，龍?zhí)抖燃賲^(qū)內(nèi)客棧房間和游船均設(shè)置有禁煙標(biāo)識。因部分標(biāo)識設(shè)置不夠顯眼或標(biāo)識缺失而未及時補充導(dǎo)致您沒有發(fā)現(xiàn)設(shè)置有禁煙標(biāo)識。有游客在游船中吸煙，工作人員理應(yīng)勸導(dǎo)，我局已督促景區(qū)查漏補缺，如發(fā)現(xiàn)有禁煙標(biāo)識缺失，要求及時補充，并根據(jù)實際情況盡可能將禁煙標(biāo)識設(shè)置于顯眼位置。要求景區(qū)加強員工安全培訓(xùn)，做好提示工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時勸導(dǎo)阻止，確保安全有序的旅游環(huán)境。答復(fù)單位：連州市文化廣電旅游體育局。
262020.10.24136****131012345譚先生2020年10月24日，市民到連州市九陂鎮(zhèn)湟川三峽玻璃橋旅游，總共支付11人的票價（全是60歲以上），每人支付75元，持有消費憑證。該景區(qū)門口貼有價格牌，門票正價為138元每人，60歲以上人員半價，故多收取市民每人6元。市民要求商家退還多收的費用，但商家拒絕。
望相關(guān)部門協(xié)助市民要求商家退還多收的費用。		按照物價部門的批準(zhǔn)，連州市九陂鎮(zhèn)湟川三峽玻璃橋游玩項目門市價為168元/人，優(yōu)惠價為138元/人，半價門票價格是門市價的半價，即84元/人。按照景區(qū)優(yōu)惠政策，譚先生一行享受老年人半價優(yōu)惠84元/人，目前景區(qū)優(yōu)惠期間，收取半價門票的價格是75元/人。市民認(rèn)為景區(qū)多收門票款是為誤解。我局也將督促景區(qū)工作中進一步做好解釋服務(wù)工作。答復(fù)單位：連州市文化廣電旅游體育局。
272020.11.26139****418612301夏劍秋夏先生在擎天玻璃橋游玩，行程日期：11月22日，費用：共255元。夏先生表示景區(qū)公示對70周歲以上老人免票，其到景區(qū)游玩，景區(qū)告知不能進，要求其一帶一，必須有年輕人陪同，后續(xù)提出質(zhì)疑，景區(qū)告知買半票就可以進。夏先生對此不滿，故投訴（有門票）。投訴擎天玻璃橋門票問題，要求景區(qū)給予合理解釋并退款（老人的半票）。經(jīng)核查，夏先生一行4人中，有2個為70歲以上老人，1個為持殘疾證人士，1個為成年陪同家屬。按照景區(qū)規(guī)定，出于安全考慮，一張成人票只能攜帶一位70歲以上老人進入（景區(qū)價格公示牌有公示，見附件）。而夏先生一行只有一名成人票家屬陪同，只能購買一張老人免費票。景區(qū)考慮到夏先生一行從很遠的地方過來體驗游玩，為不掃他們的游玩興致，以及確保有一定的安全保障（購買門票包含了意外險），景區(qū)要求剩下的一名70歲以上老人購買半票進入。已解釋清楚。我局將督促景區(qū)加強對工作人員的培訓(xùn)，進一步做好解釋服務(wù)工作。
282020.12.15189****111812345梁先生2020年12月15日，市民前往連州市九陂鎮(zhèn)湟川三峽景區(qū)游玩，據(jù)市民了解醫(yī)護提供證件可免費游玩景區(qū)，但該景區(qū)在市民提供醫(yī)師執(zhí)業(yè)證時拒絕免票，故市民認(rèn)為不合理。望相關(guān)部門核查處理該處景區(qū)不予醫(yī)護人員免費游玩的問題。根據(jù)2020年2月19日清遠市文化廣電旅游體育局發(fā)布的公告和景區(qū)的相關(guān)規(guī)定，清遠市A級景區(qū)對全國醫(yī)務(wù)工作者免費，公告明確免費內(nèi)容為：“A級旅游景區(qū)大門票。如景區(qū)經(jīng)營多個項目由景區(qū)營銷部門公告明確（如需咨詢詳見附表景區(qū)電話號碼）”。湟川三峽-龍?zhí)段幕鷳B(tài)旅游度假區(qū)為4A級景區(qū)，游船項目和表演項目對醫(yī)務(wù)工作者免費，其余住宿等項目不在免費范圍。而湟川三峽擎天玻璃橋景區(qū)是今年8月份才新開業(yè)運營的景區(qū)項目，不屬于A級景區(qū)，不在對醫(yī)務(wù)工作者的免費范圍。市民梁先生所去景區(qū)為擎天玻璃橋景區(qū)，故景區(qū)不予以免費游玩。我局將督促景區(qū)進一步做好解釋工作。


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